Queremos que disfrutes de tus joyas y que tu compra sea una buena experiencia. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a, podrás solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que la joya no haya sido utilizada ni presente signos de manipulación o deterioro y esté en perfecto estado.

Quedan excluidos de cambios o devoluciones los artículos personalizados, encargos especiales y complementos personalizados.

Las cadenas que se rompan por el uso no se considerarán defecto de fabricación, por lo que no se admitirán devoluciones en estos casos. 

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios/devoluciones de pendientes.

Es necesario que los productos no hayan sido usados y se encuentren en perfectas condiciones para poder realizar un cambio o devolución.

El cliente será responsable de preparar adecuadamente el paquete para el envío. La joya deberá devolverse en el mismo embalaje en el que fue recibida, incluyendo el estuche correspondiente, para garantizar que llegue en perfectas condiciones

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

En caso de devolución, no se realizará el reembolso del importe de la compra. En su lugar, se emitirá un vale por el importe del producto, sin fecha de caducidad, que podrá utilizarse en futuras compras.

El importe del vale corresponderá únicamente al valor del producto, por lo que no se incluirán los gastos de envío ni los gastos de devolución.

En los casos en que el cambio o devolución se deba a que el producto sea defectuoso o se haya entregado un modelo equivocado, el artículo será cambiado sin ningún coste para el cliente, incluyendo los gastos de envío y de devolución. 

¿Cómo realizar un cambio?

Antes de proceder con un cambio, contacta con nosotros a través del email hola@llumdeplata.com

 o por WhatsApp a https://wa.me/+34937614079

Indica tu nombre, el número de pedido y adjunta una foto de la joya que deseas cambiar o devolver. Te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. Estaremos encantados de ayudarte.

La forma de realizar el cambio será la siguiente:

Envia la/s joya/s usando la empresa de transporte que prefieras. Una vez recibida la joya y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos a enviar la nueva pieza, con los gastos de envío a cargo del cliente.

¿Cómo realizar una devolución?

Envía la/s joya/s usando la empresa de transporte que prefieras. Una vez recibida la joya y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar un vale sin caducidad del importe de la joya restando los gastos de envío abonados en el momento de la compra.